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“五星酒店”连快捷酒店都不如?旅游APP被指竞

2019-02-26 07:36

  昨晚不小心中招住进了一家非常脏非常差的酒店 五星级酒店的价格,但连快捷酒店都不如 携程的分类里,五星和豪华分到一个档次,但所谓的豪华,根本就是个主观标准 …… 王志安通过编导在携程上预订了一家 豪华 / 五星 酒店,到店后发现,房间桌面上有灰尘、床头柜上有黏性液体,环境脏乱差,连三星级酒店都评不上。

  于建嵘告诉记者,7日晚,在长沙的亲戚开车送他去酒店。因为找不到“长沙大汉酒店”的牌子,他们只能开车四处寻找。经过店家在电线个小时后,他们到了位于公寓楼内的酒店。不过,这家酒店并非订单上显示的“长沙大汉酒店”,而是一家名为“联盟酒店”的公寓式酒店。

  另一个大家比较关注的点是,旅游 APP 里的酒店档级划分是否涉及潜规则,也就是所谓的 竞价排名 。所谓竞价排名,基本特点是按点击付费,推广信息一般出现在搜索结果中靠前的位置。

  他表示,星级酒店的主管单位是旅游部门,如果五星级酒店服务变差了,应由旅游部门监管。但是非星级酒店,标称自己是 豪华型 和 高档型 ,并不在他们的管辖范围。不过,根据原国家旅游局(现国家文化和旅游部)发布的《旅游饭店星级的划分与评定》实施办法,任何饭店以 准 × 星 超 × 星 或者 相当于 × 星 等作为宣传手段的行为都属于违法行为。

  该工作人员表示,评星级不仅要看硬件设施,还要看服务,看口碑,以及不能发生较大的安全事故,非常严格。目前,全南京挂牌的五星级酒店只有 21 家,四星级有 22 家。记者在 APP 上搜索的 南京水晶蓝湾公寓酒店 南京悦榕酒店 都不在挂牌星级酒店名单上。

  既然不花成本就可以申请,那些 豪华型 酒店、 高档型 酒店为什么不愿申请对应星级?该名工作人员表示,或许是因为有些酒店还达不到标准,但是为了吸引人气,对外宣传是按四星或者五星标准建立。

  4月3日,著名媒体人王志安就炮轰携程的 五星 / 豪华酒店 其实连三星都不是,怒怼携程“豪华酒店”脏乱差。4月7日,学者于建嵘又在微博爆出自己通过飞猪订酒店受骗的经历。

  4月10日,记者对比了多款旅游 APP,几乎每家都将 豪华和五星 高档和四星 三星和舒适 绑定在一起。

  于建嵘9日发微博表示:“当时,我对要动粗的店老板说:不要瞧不起住不起星级酒店的人,不要欺负穿得破烂的糟老头,任何人都不能欺骗和恐吓。我会报警,会向平台投诉。他扬言:公安是我哥们,飞猪只能全是好评。”

  星级评定要花钱吗?为什么有大批酒店没有星级?对此,省星评委的工作人员表示,星级评定从申请到授牌不需要花一分钱,只要申请,星评委就会去评定。 星级酒店的评定需要酒店自愿申请,如果不来申请,我们也没法主动去评定。

  目前,这家“长沙大汉酒店”或“联盟酒店”在飞猪平台上均无法查到,疑似被搜索屏蔽。记者使用某地图软件测试发现,从长沙南站步行至该“联盟酒店”需要26分钟,全程大约1.9km,与酒店截图显示不符。

  豪华型、五星级、高档型、四星级 …… 旅游 APP 上这些标签,你看得懂吗?豪华型就等于五星级吗?

  更奇怪的是,同一家酒店在不同 APP 上的星级评价甚至会不同。比如,在携程上为 豪华型 的 南京水晶蓝湾公寓酒店 ,在去哪儿旅行上是 高档型 。另一家 南京悦榕酒店 ,在携程上星级为 高档型 ,在去哪儿旅行上是 舒适型 。

  将自己评定的等级与国家评定的星级放在一起,是否合适?记者了解到,目前挂牌五星酒店由国家旅游局的星级饭店评定委员会评定。四星酒店由省级评定,一星到三星由市级评定。

  对此,网友们纷纷表示有类似经历,并疑惑:为什么要把 四星与高档 五星与豪华 组合在一起,一不小心就落入圈套了。

  “我说,那我投诉,他就亮拳头,另外有个人过来推了我几下。”直到于建嵘说要报警,对方才勉强同意退订单事宜。

  王志安在微博上发文表示,不排除携程有意将山寨版的酒店强行塞进 豪华 / 五星 序列,收取高额提成的可能。

  携程是否有竞价排名?最新消息是,王志安表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据。有法律界人士指出,竞价排名属于广告推广行为,应当具有可识别性,即标明 广告 字样。

  4 月10日,记者研究多款 APP 发现,将 五星 / 豪华 四星 / 高档 三星 / 舒适 并列的星级划分标准几乎各家都在用。而同一家酒店在不同 APP 上的星级竟然不同……

  4月10日15 时 54 分,著名媒体人王志安在微博上发布了一条线索征集的博文: 有没有酒店的经营者,给王局提供一些携程竞价排名的直接证据。或者酒店行业的各种潜规则,坑害消费者的各种路数 …… 竞价排名?携程?现代快报记者了解到,最近一段时间,王志安一直在公开 炮轰 携程。

  豪华型是否等于五星级?同一家酒店为什么会出现评星不同的情况?记者分别致电两家客服。去哪儿旅行的客服回应,网站上的高档型就属于四星级酒店,豪华型就属于五星级酒店。记者确认了多次,客服都给出肯定的回答。

  据于建嵘提供的截图证据显示,该酒店在飞猪平台的评分为4.6分,口碑“非常好”,距离长沙南站只有36m,步行只需要0分钟。对于于先生的糟糕体验,飞猪深感抱歉,对涉事酒店已经直接下线,并以此为鉴,举一反三加强平台治理,强化平台商家信息核查。各家旅游 APP 的酒店是怎么排名的?去哪儿旅行的客服告诉记者,排名靠前的一般是评分比较靠前,属于口碑很好的酒店。未入住的,退款并赔付首晚等值房费。4月7日晚,著名学者于建嵘在微博爆料自己通过飞猪订酒店受骗的经历。携程的官方微博 @携程旅行网 也于4月9日下午就携程酒店平台酒店评级进行了说明。于建嵘告诉记者,4月7日,他通过在线旅行平台飞猪预订酒店。鉴于此,携程推出酒店 钻级 体系,主要是综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素,参考国家挂牌标准。即日起,如果用户在飞猪平台预订酒店发现酒店名称或地址与平台信息不符的情况,一经核实,立即下线所涉酒店,并对预订用户予以赔付:已经入住的,赔付首晚房费;而携程的客服解释,如果星级显示 五星 / 豪华 ,那么酒店要么是属于国家评定的挂牌五星级酒店,要么就是按照五星级标准建造的酒店。有些标注‘豪华型’‘舒适型’,可能是我们这边和酒店有合作的关系吧。因为第二天要到长沙南站赶火车,所以就近选择了一家“长沙大汉酒店”。因此,如果评级能达到 4.5 到 5 钻,页面就会显示 豪华型 。携程表示:目前国内酒店数量超过40万家,而挂牌的星级酒店不到 1 万家,超过 97% 的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。

  酒店的评星要遵循国家标准,有一套很严格的打分项目。 江苏省旅游星级饭店评定委员会工作人员告诉现代快报,以省级评定的四星级酒店为例,申请的酒店至少要正式运营一年以上,必须取得工商、消防等各类执照。 先由市级星评委初审,然后上报省级星评委。材料审核通过后,我们会第一时间派星评员进行现场检查。检查一般不少于 36 个小时,然后现场出具检查报告,我们再结合网评,最终给出评价。

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